Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных услуг в области культуры

211 Кб
скачать

461 от 24.06.2011

↓ Приложения

Администрация
Большемурашкинского муниципального района
Нижегородской области
ПОСТАНОВЛЕНИЕ

24.06.2011 г.                                                                                                     № 461


Об утверждении стандартов качества предоставления муниципальных  услуг в области культуры

В целях повышения  уровня качества предоставления муниципальных услуг в области  культуры, внедрения методов формирования бюджета, ориентированного на результат администрация Большемурашкинского муниципального района постановляет:
1. Утвердить стандарты качества предоставления муниципальных услуг в области культуры:
1.1. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги  Большемурашкинского муниципального района «Информационно-библиотечное обслуживание населения, культурно-просветительская деятельность» (приложение 1).
1.2. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги  Большемурашкинского муниципального района «Предоставление доступа к культурному наследию, просветительская деятельность».
2. Данное постановление опубликовать в газете «Знамя» и (или) разместить на официальном сайте администрации Большемурашкинского муниципального района в сети Интернет.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на финансовое управление администрации Большемурашкинского муниципального района (Лобанова Н.В.).



И.о. глава администрации района:                                                  В.С. Никитин

Приложение 1
к постановлению администрации
Большемурашкинского муниципального района
от 24.06.2011 г.  № 461

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
 БОЛЬШЕМУРАШКИНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
«ИНФОРМАЦИОННО- БИБЛИОТЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ,
КУЛЬТУРНО- ПРОСВЕТИТЕЛЬСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»

1. Общие положения

1.1.Разработчиками стандарта качества предоставления муниципальной услуги Большемурашкинского муниципального района «Информационно-библиотечное обслуживание населения,  культурно-просветительская деятельность» (далее – Стандарт) являются отдел культуры администрации Большемурашкинского муниципального района и муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная  библиотека Большемурашкинского района»
1.2. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги.
Настоящий Стандарт разработан и действует на основе следующих нормативных правовых актов:
1) «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»
от 09.10.1992 г. № 3612-1;
2) Федеральный закон от 29.12.1994г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (с изменениями и дополнениями);
3) Федеральный закон от 06.10.2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
(с последующими изменениями и дополнениями);
4) Федеральный закон от 21.12.1994г. № 69-ФЗ  «О пожарной безопасности»;
5) постановление Правительства Российской Федерации от 08.12.2005г. № 740 «О федеральной целевой программе Культура России (2006-2010 годы)»;
6) распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996г.
№ 1063-р «О Социальных нормативах и нормах»;
7) приказ Министерства культуры Российской Федерации от 02.12.1998г. № 590 «Об утверждении «Инструкции об учете библиотечного фонда»;
8) приказ Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007г. № 19 «Об утверждении Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов архивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук»;
9) ГОСТ 7.32-2001. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила оформления;
10) ГОСТ 7.1-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления;
11) ГОСТ 7.60-2003. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды, термины и определения;
12) ГОСТ 7.20-80 «СИБИД. Единицы учета фондов библиотек и органов научно-технической информации»;
13) ГОСТ 7.84-2002. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Издания. Обложки и переплеты. Общие требования и правила оформления;
14) постановление администрации Большемурашкинского муниципального района Нижегородской области «Об утверждении Положения о порядке  разработки и утверждения стандартов качества предоставления муниципальных услуг №171 от 01.04.2010г.;
15) иные нормативные правовые акты, затрагивающие вопросы библиотечного дела.
1.3. Область распространения Стандарта.
Настоящий Стандарт качества предоставления муниципальной бюджетной услуги  «Информационно-библиотечное обслуживание населения,  культурно-просветительская деятельность» (далее – Стандарт) распространяется на деятельность следующей организации:
муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая центральная  библиотека Большемурашкинского района» (далее  МУК МЦБ), которая включает 10 библиотек:
-Центральная библиотека – 606360, р.п. Большое Мурашкино, ул.Свободы, 63, тел. 5-13-32;
-Детская библиотека – 606360, р.п. Большое Мурашкино, ул.Свободы, 63, тел. 5-11-34;
-Григоровская библиотека – с. Григорово, тел.5-62-27;
-Холязинская библиотека – с.Холязино, тел. 5-64-76;
-Ивановская библиотека – с. Ивановское, тел.5-68-39;
-Рождественская библиотека – с.Рождествено, тел. 5-5-71-43;
-Кишкинская библиотека – с. Кишкино, тел. 5-66-42.
-Курлаковская библиотека – с. Курлаково;
-Карабатовская библиотека – с. Карабатово;
-Советская библиотека – п.Советский, тел.5-73-40.
1.4. Содержание Услуги:
1.4.1.    Комплектование фонда, его обработка согласно библиографическим стандартам, формирование каталогов в бумажном и электронном форматах, обеспечение сохранности и доступности фонда, включающему в себя:
а) книжный фонд;
б) фонд периодики;
в) медиафонд (информационные ресурсы на аудио, видео, электронных носителях, виниловых дисках).
1.4.2. Удовлетворение информационных потребностей пользователей библиотеки. Бесплатное предоставление:
а) полной информации о составе библиотечных фондов через систему каталогов и другие формы библиотечного информирования;
б) консультационной помощи в поиске и выборе источников информации;
в) любого документа из библиотечных фондов читальных залов во временное пользование;
г) любого документа из библиотечных фондов абонементов во временное пользование на залоговой основе.
Услуга может предоставляться как бесплатно, так и за плату в соответствии с перечнем и прейскурантом, утвержденным учредителем.
На платной основе могут быть оказаны следующие услуги:
- выполнение сложных тематических справок;
- поиск информации в сети Интернет;
- сканирование материалов;
- ксерокопирование материалов;
- иные услуги в соответствии с прейскурантом, не нарушающие законодательство РФ об авторском праве;
1.5. Получатели Услуги.
Услуга может предоставляться жителям любых поселений Большемурашкинского района и гостям, временно проживающим на его территории, проявившим желание воспользоваться Услугой и выполняющих условия доступа к ее получению.
Пользователи МУК МЦБ обязаны соблюдать правила пользования библиотекой. В целях сохранности библиотечного фонда возможно установление санкций за задолженность, утерю или порчу экземпляров библиотечного фонда.
Пользователи МУК МЦБ, нарушившие правила пользования библиотекой и причинившие ущерб, компенсируют его в размере, установленном правилами пользования библиотекой, а также несут иную ответственность в случаях, предусмотренных действующим законодательством.
1.6. Условия доступа к Услуге.
1.6.1. Гражданин имеет право на получение Услуги:
а) при предъявлении паспорта на свое имя, в случае разового посещения библиотеки, если это предусмотрено ее правилами;
б) при предъявлении законными представителями несовершеннолетних
в возрасте до 14 лет копий документов, удостоверяющих их личность;
в) при отсутствии обстоятельств, являющихся основаниями для отказа
в оказании Услуги.
Основанием для оформления формуляра читателя в библиотеке гражданину является предъявление им своего паспорта сотруднику библиотеки, занимающемуся записью читателей, заполнение гражданином соответствующих разделов читательского формуляра.
1.6.2. Основаниями для отказа в оказании библиотечных услуг населению являются:
- не предъявление потенциальным получателем Услуги указанных в пункте 1.6.1 документов;
- нахождение потенциального получателя Услуги в состоянии алкогольного, наркотического опьянения;
- нахождение потенциального получателя Услуги в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность, хулиганское поведение и т.п.).



2. Требования к качеству предоставления муниципальной услуги

2.1. Обеспечение доступности Услуги.
2.1.1. Удовлетворение информационных потребностей пользователей МУК МЦБ  обеспечивается путем постоянного пополнения библиотечных фондов, приобретением научной и методической литературы, периодических изданий, художественных новинок.
Свободный доступ посетителей к информации должен быть обеспечен посредством создания системы информационно - библиотечного обслуживания населения, обеспечения модернизации деятельности библиотек.
2.1.2. Имеющаяся в библиотеках система каталогов должна обеспечивать быстроту получения интересующей получателя услуги информации, ее разнообразие, возможность получения информации по интересующей теме из различных источников.
2.1.3. Библиотечное обслуживание пользователей детского и юношеского возраста должно обеспечивать обслуживание в специализированной детской библиотеке, сельских библиотеках. Помещения и оборудование для детской  библиотеки должны удовлетворять  возрастным особенностям посетителей.
2.2. Документы, в соответствии с которыми функционирует МУК МЦБ.
2.2.1.    Основными документами, регламентирующими деятельность МУК МЦБ, являются:
1) Устав МУК «Межпоселенческая центральная библиотека Большемурашкинского района»;
2) руководства, правила, инструкции, положения;
3) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру библиотеки;
4) государственные и муниципальные стандарты в области библиотечного обслуживания;
5) приказы и распоряжения директора МУК МЦБ.
В соответствии с действующим законодательством МУК МЦБ при оказании услуг, регулируемых настоящим Стандартом, не требуется наличие лицензий и прохождение процесса государственной аккредитации.
2.2.2. Устав МУК МЦБ является основным организационным документом, регламентирующим деятельность учреждения и должен включать в себя следующие основные сведения:
1) наименование и местоположение, юридический статус;
2) правоспособность учреждения;
3) цели и предмет деятельности учреждения;
4) права и обязанности учреждения, его ответственность;
5) управление учреждением, имущество и финансы учреждения;
6) организация, оплата и дисциплина труда;
7) порядок его формирования, деятельности, реорганизации и ликвидации.
Устав утверждается постановлением администрации Большемурашкинского района, регистрируется уполномоченным учреждением Федеральной налоговой службы. Цели деятельности МУК МЦБ должны соответствовать полномочиям органа местного самоуправления муниципального района в сфере библиотечной деятельности.
2.2.3.    Руководства, правила, инструкции, положения призваны регламентировать процесс предоставления услуг, определять методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривать меры совершенствования работы МУК МЦБ.
В МУК МЦБ используются следующие основные руководства и правила:
правила пользования библиотекой;
правила внутреннего трудового распорядка библиотеки;
трудовой коллективный договор;
распоряжения администрации Большемурашкинского района;
иные руководства и правила в области библиотечного обслуживания.
2.2.4. При оказании услуги в МУК МЦБ используются следующие внутренние инструкции:
1) должностные;
2) по эксплуатации оборудования (технические паспорта);
3) по охране труда;
4) о мерах пожарной безопасности;
5) иные.
2.2.5. Основными Положениями в МУК МЦБ являются:
1) о представлении платных услуг;
2) об аттестации библиотечных работников;
2.2.6. В состав эксплуатационных документов, используемых при оказании  Услуги, входят:
технические паспорта на используемое оборудование, включая инструкции пользователя на русском языке;
сертификаты соответствия на оборудование (сертификаты качества);
иные эксплуатационные документы.
Эксплуатационные документы на технику и оборудование должны способствовать обеспечению их нормального и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.
2.2.7. В МУК МЦБ осуществляется регулярный пересмотр документов
с целью включения в них необходимых изменений и изъятия из обращения устаревших положений.
2.3. Условия размещения и режим работы МУК МЦБ.
2.3.1.    Учреждение, предоставляющее Услугу, его структурные подразделения должны быть размещены
в специально предназначенных зданиях и помещениях, территориально доступных для населения. Площадь, занимаемая учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг в соответствии с санитарными и строительными нормами и правилами.
2.3.2.    Режим работы МУК МЦБ определяется локальными актами учреждения, предоставляющим Услугу  (приказами о режиме дня и правилами внутреннего трудового распорядка). Основной режим работы МУК МЦБ с 08.00 до 18.00 час., суббота – выходной, воскресенье с 09.00 до 16.00 час, сельских библиотек с 09.00 до 18.00, перерыв с 12.00 до 14.00 час., суббота, понедельник – выходной. Допускается работа в выходные и праздничные дни. Обязательным условием работы МУК МЦБ является проведение санитарного дня не реже одного раза в месяц.
2.3.3. В здании МУК МЦБ должны быть предусмотрены следующие помещения:
основные помещения:
   - абонементы;
   - читальные залы;
   - книгохранилища;
   - дополнительные помещения.
2.3.4. По размерам и состоянию основные и дополнительные помещения должны отвечать требованиям санитарных норм и правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).
Размеры площадей, необходимых для размещения МУК МЦБ, должны определяться в соответствии со следующими нормами:
-    площади для размещения абонемента:
а) с открытым доступом к фонду и кафедрам выдачи - не менее 70 кв. м. (при стандартной вместимости полок),
б) с закрытым доступом к фонду - 5,5 кв. м на 1000 томов,
с) с ограниченным доступом к фонду - 7 кв. м на 1000 томов;
-    площади для размещения читальных залов с открытым доступом
к фонду - из расчета 10 кв. м на 1000 томов;
-    число посадочных мест в библиотеке - из расчета 2,5 кв. м на 1 место
(или 1,5 кв. м на 1000 жителей);
-    число посадочных мест для просмотра периодики - из расчета 3 кв. м.
на 1 место (или 1 место на каждые 2000-3000 жителей);
-  количество служебных помещений в зависимости от числа штатных сотрудников и выполняемых ими функций, но не менее 20% площади читательской зоны.
2.3.5. Читальные залы должны обеспечивать условия для научной, образовательной деятельности посетителей, для проведения мероприятий, соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство клиента. По возможности необходимо оснащение читальных залов копировальной техникой.
2.4. Техническое оснащение МУК МЦБ.
2.4.1. МУК МЦБ должна быть оснащена оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, нормативных документов и обеспечивающим надлежащее качество предоставляемых услуг соответствующих видов.
К основному оборудованию, используемому в библиотеках, относится:
-    компьютерная техника;
-    копировально-множительная техника;
-    стеллажи для хранения книг;
-    столы и стулья;
-    стеллажи - шкафы для книжных выставок;
-    иное оборудование.
2.4.2. Оборудование должно использоваться строго по назначению
в соответствии с эксплуатационными документами, содержаться в технически исправном состоянии и систематически проверяться.
Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой. Состояние электрического оборудования в библиотеках определяется путем проведения визуального осмотра, замеров сопротивления изоляции (проверка качества изоляции проводов) и так далее. Техническое освидетельствование оборудования библиотек должно проводиться в установленные сроки с составлением соответствующих документов.
2.4.3. Требования к внешним условиям и безопасности предоставления услуги: помещения должны быть оборудованы современными системами охранной сигнализации, противопожарной сигнализации, звукового оповещения об опасности.
2.5. Укомплектованность МУК МЦБ кадрами и их квалификация.
2.5.1.    Библиотеки должны располагать необходимым числом библиотечных работников и вспомогательного персонала в соответствии со штатным расписанием.
2.5.2. Предоставление  Услуги осуществляют следующие виды персонала:
-    библиотекари;
-    административно-управленческий персонал (директор, зам.директора МУК МЦБ, заведующие отделами  и секторами обслуживания библиотеки.
2.5.3. На должность библиотекарей принимаются лица, имеющие квалификацию, соответствующую требованиям квалификационной характеристики по должности и полученной гуманитарной специальности, подтвержденной документами об образовании.
У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их права и обязанности.
Библиотечные работники обязаны постоянно повышать уровень своей квалификации и исполнять возложенные на них функции с высоким качеством.
Работники библиотек подлежат аттестации один раз в пять лет в порядке, установленном соответствующим Положением в Учреждении. По результатам аттестации библиотечным работникам присваиваются категории, свидетельствующие о достигнутом уровне квалификации.
2.5.4. Оказание Услуги должно сопровождаться внимательным и доброжелательным отношением работников библиотек к получателям услуг.
2.5.5 Численность работников Учреждения может изменяться в связи
с производственной необходимостью (увеличение фонда, численности читателей, зоны обслуживания, расширение спектра услуг) на основании утверждённых нормативов численности штатного состава Учреждения и нормативов на единицу услуги.
2.6. Требования к срокам оказания Услуги.
2.6.1. Время оказания услуг каждому потребителю регламентируется внутренними документами МУК МЦБ (положением, инструкцией для подразделений и сотрудников) в соответствии со спецификой каждого вида услуг.
2.6.2. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу для взрослых пользователей  производится на срок до 14 дней, для  пользователей детей – до 10 дней, в читальном зале – на три дня (ночной абонемент).
2.7. Информирование граждан об Услуге.
2.7.1. Информация о порядке и правилах предоставления Услуги должна быть легко доступна населению района. Состояние и состав данной информации должны соответствовать требованиям закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2.7.2. Учреждение обязано довести до сведения получателей Услуги свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
2.7.3. Информирование граждан осуществляется посредством:
публикации положений настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
размещения информации о предоставляемой библиотекой Услуге в сети Интернет на отраслевом разделе официального сайта МУК МЦБ,  администрации Большемурашкинского  района;
организации информационных стендов (уголков получателей услуг).
Информационное сопровождение может также обеспечиваться за счет тематических публикаций.
2.7.4. В каждой библиотеке должны размещаться информационные уголки, содержащие сведения о бесплатных и платных услугах, требования к получателю Услуги, правила пользования библиотекой, соблюдение которых обеспечивает качественное выполнение Услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
2.7.5. Получатель Услуги вправе потребовать предоставление необходимой и достоверной информации о выполняемой Услуге, обеспечивающей его компетентный выбор.
2.7.6. Информация о деятельности учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.

3. Оценка качества предоставления муниципальной услуги

3.1. Критериями оценки качества предоставления муниципальной услуги являются:
1) полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом, требованиями ее предоставления;
2) результативность предоставления Услуги по результатам оценки ее соответствия Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения;
3) своевременность, доступность, точность, актуальность, полнота предоставления услуг;
4) интеллектуальное обогащение личности, расширение знаний
и кругозора жителей района;
5) оптимальность использования ресурсов библиотеки;
6) удовлетворенность получателей услуг библиотечным обслуживанием;
7) отсутствие профессиональных ошибок и нарушений технологии оказания Услуги  в соответствии с настоящим Стандартом.

4. Контроль качества предоставления муниципальной услуги

4.1. Контроль за деятельностью МУК МЦБ по оказанию Услуги осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.2. Внутренний контроль осуществляется директором МУК МЦБ, его заместителями, заведующими отделов, секторов обслуживания.
4.3. Отдел культуры администрации района (Нач. отдела) осуществляет внешний контроль за деятельностью МУК МЦБ в части соблюдения качества Услуги путем:
1) проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
2) анализа обращений и жалоб граждан в отдел культуры  администрации района, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверка книги жалоб на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги, а также факт принятия мер по жалобам.

5. Ответственность за нарушения требований настоящего Стандарта

5.1. Директор МУК МЦБ несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи
и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.
5.2. Приказом директора МУК МЦБ в учреждении должны быть назначены ответственные лица за качественное оказание Услуги населению в соответствии с настоящим Стандартом.
5.3. Директор МУК МЦБ обязан:
назначить сотрудников, ответственных за качественное оказание Услуги в соответствии с настоящим Стандартом;
обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников МЦБ;
четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества библиотечного обслуживания;
организовать информационное обеспечение процесса библиотечного обслуживания в соответствии с требованиями Стандарта;
обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта;
обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры библиотечного обслуживания и стандарта качества.
5.4. При подтверждении факта некачественного предоставления услуги
к руководителю учреждения применяются меры дисциплинарного, административного  или финансового воздействия.

6. Обжалование нарушений настоящего Стандарта

6.1. Общие положения.
6.1.1. Лица, имеющие право обжалования качества предоставления Услуги.
Обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта может любое лицо, посетившее организацию, оказывающую Услугу.
За несовершеннолетних лиц (в возрасте до 14 лет) обжаловать нарушение настоящего Стандарта могут родители (законные представители).
Лица в возрасте от 14 до 18 лет могут самостоятельно обжаловать нарушение требований настоящего Стандарта при наличии письменного согласия родителей (законных представителей) или за них это могут сделать родители (законные представители).
Правозащитные организации могут представлять интересы вышеуказанных лиц.
6.1.2. Способы обжалования.
Лицо, подающее жалобу на нарушение требований стандарта качества муниципальной бюджетной услуги (далее - заявитель) при условии его дееспособности, может обжаловать нарушение настоящего Стандарта следующими способами:
- указание на нарушение требований Стандарта сотруднику организации, оказывающей услугу;
-жалоба на нарушение требований Стандарта директору МУК МЦБ;
-  жалоба на нарушение требований Стандарта в  Администрацию района;
-  обращение в суд.
6.2. Указание на нарушение требований Стандарта сотруднику организации, оказывающей Услугу.
6.2.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей Услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований Стандарта было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
6.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований Стандарта и (или) принести извинения, заявитель может использовать иные способы обжалования.
Обжалование в форме указания на нарушение требований Стандарта сотруднику организации, оказывающей Услугу, не является обязательным для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования.
6.3. Жалоба на нарушение требований Стандарта директору МУК.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение на имя директора МУК МЦБ, ответственного за организацию оказания Услуги.
6.3.1. Жалоба может быть подана не позднее 15 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение Стандарта, либо с момента получения официального отказа организации оказывающей Услугу, от удовлетворения требований заявителя.
6.4. Жалоба на нарушение требований Стандарта в Администрацию района.
При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться с жалобой на допущенное нарушение на имя начальника отдела культуры  администрации района.
6.4.1. Жалоба может быть подана не позднее 15 дней со дня, в который заявителем было установлено нарушение Стандарта, либо с момента получения официального отказа директора МУК МЦБ  от удовлетворения требований заявителя.
6.4.2. При обращении заявитель может представить имеющиеся у него материалы, подтверждающие имевший место факт нарушения требований Стандарта.
В качестве материалов, подтверждающих факт нарушения требований Стандарта, заявителем могут быть представлены:
- коллективное свидетельство совершеннолетних граждан, совместно зафиксировавших факт нарушения требований Стандарта. Свидетельство должно содержать указание на Ф.И.О свидетелей, их адреса и контактные телефоны;
- фото-, аудио- и видеоматериалы, фиксирующие факт нарушения требований Стандарта оказывающей услугу организацией;
- иные материалы, которые, по мнению заявителя, могут помочь
в установлении имевшего место факта нарушения требований Стандарта.
6.4.3. Отдел культуры вправе уточнить представленные данные посредством обращения по указанным в жалобе контактным телефонам.
При предоставлении заведомо ложной информации заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.4.4. В течение 5 (пяти) дней с момента регистрации жалобы отдел культуры должен принять решение об осуществлении действий с целью установления факта нарушения отдельных требований Стандарта (далее – проверочных действий), либо об отказе в осуществлении таких действий.
6.4.5.    Отдел культуры может отказать в осуществлении проверочных действий в следующих случаях:
- предоставление заявителем заведомо ложных сведений;
- непредставление информации;
- нарушение сроков, указанных в настоящем Стандарте;
- признание содержания жалобы не относящимся к требованиям настоящего Стандарта.
Отказ в осуществлении проверочных действий по иным основаниям
не допускается.
В случае принятия решения об отказе в осуществлении проверочных действий, жалоба заявителя рассматривается в установленном законодательством порядке.
6.4.6. Отдел культуры Большемурашкинского  района устанавливает факт нарушения отдельных требований Стандарта, на который было указано в жалобе заявителя в течение 15 дней с момента регистрации  жалобы.
6.4.7. По результатам осуществленных проверочных действий отдел культуры администрации района не позднее 30 дней с момента регистрации жалобы направляет на имя заявителя официальное письмо, содержащее следующую информацию:
1)    установленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;
2)    неустановленные факты нарушения требований Стандарта, о которых было сообщено заявителем;
3)    принятые меры ответственности в отношении организации, оказывающей Услугу, и отдельных сотрудников данной организации;
4)    принесение от имени отдела культуры администрации района извинений в связи с имевшим место фактом нарушения отдельных требований Стандарта (в случае установления фактов нарушения требований стандарта);
5)    о передаче материалов жалобы и результатов осуществления проверочных действий в органы государственной власти.
6.4.8. Заявитель в любой момент может отозвать свою жалобу до принятия решения по ней. Заявитель вправе обжаловать действия отдела культуры администрации Большемурашкинского района по рассмотрению жалобы в соответствии с настоящим Стандартом в судебном порядке.

7. Заключительные положения

7.1. Разработанный Стандарт качества предоставления муниципальной услуги подлежит обязательному официальному опубликованию в газете "Знамя" и (или) размещению на официальном сайте администрации Большемурашкинского муниципального района в сети Интернет.

Приложение 2